Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Livraison, paiement, retours : retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Frais de livraison par pays

France

Livraison en point de retrait Mondial Relay3 à 5 jours ouvrésChoix du point de retrait après le paiement.Gratuiteà partir de 150 € d'achat
Livraison en point de retrait Mondial Relay3 à 5 jours ouvrés4,90 €
Livraison Express1 à 2 jours ouvrés14,50 €
Livraison standard à domicile Colissimo3 à 5 jours ouvrés11,70 €

Belgique

Livraison à domicile Mondial Relay3 à 5 jours ouvrés6,50 €
Livraison en point de retrait Mondial Relay3 à 5 jours ouvrésChoix du point de retrait après le paiement.5,20 €
Livraison standard à domicile Colissimo3 à 6 jours ouvrés12,50 €

Allemagne

Livraison à domicile Mondial Relay3 à 5 jours ouvrés7,00 €
Livraison en point de retrait Mondial Relay3 à 5 jours ouvrésChoix du point de retrait après le paiement.7,00 €
Livraison rapide2 à 4 jours ouvrés13,50 €
Livraison standard à domicile Colissimo3 à 6 jours ouvrés12,90 €

Luxembourg & Pays-Bas

Livraison en point de retrait Mondial Relay2 à 4 jours ouvrésChoix du point de retrait après le paiement.6,50 €
Livraison rapide2 à 4 jours ouvrés13,50 €

Portugal & Espagne

Livraison Express International1 à 3 jours ouvrés20,00 €
Livraison à domicile Mondial Relay3 à 5 jours ouvrés10,50 €
Livraison en point de retrait Mondial Relay2 à 4 jours ouvrésChoix du point de retrait après le paiement.6,80 €

Royaume-Uni

Livraison standard à domicile Colissimo3 à 12 jours ouvrés21,00 €

Suisse

Livraison rapide2 à 4 jours ouvrés40,00 €
Livraison standard à domicile Colissimo3 à 5 jours ouvrés20,00 €

États-Unis

Livraison Express3 à 5 jours ouvrés60,00 €

Canada

Livraison Express1 à 2 jours ouvrés75,00 €
Livraison standard à domicile Colissimo3 à 12 jours ouvrés56,00 €

Koweït, Arabie saoudite & Émirats arabes unis

Livraison standard à domicile Colissimo3 à 12 jours ouvrés70,00 €

Israël

Livraison standard à domicile Colissimo3 à 12 jours ouvrés85,00 €

Japon, Corée du Sud, Taïwan, Hong Kong, Singapour, Inde & Australie

Livraison standard125,00 €

Livraison

Vers quels pays/régions les commandes peuvent être livrées ?

Nous livrons dans de nombreux pays et régions à travers le monde, notamment en Europe, en Amérique du Nord, en Asie, au Moyen-Orient et en Australie. Vous pouvez consulter la liste complète des pays/régions que nous desservons lors de la finalisation de votre commande.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays de livraison et le transporteur sélectionné. Le coût exact sera indiqué lors de la finalisation de votre commande et pourra varier en fonction du poids et de la taille des articles commandés.

Quel est le délai de livraison ?

En France, le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. À l'international, le délai minimum est de 10 jours ouvrés, mais cela peut varier en fonction du pays de destination et du transporteur choisi.

Veuillez noter que les périodes de forte activité telles que les soldes peuvent allonger le délai de livraison de quelques jours supplémentaires. Pour les livraisons en Grèce, le délai de livraison minimum est de 3 semaines à compter de la validation de votre commande.

Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande ou si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Pour suivre votre livraison, utilisez ce numéro directement sur le site du transporteur afin d'obtenir les dernières informations concernant l'acheminement de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service client par e-mail à serviceclient@ldbparis.com. Nous vous le transmettrons.

Comment changer l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à serviceclient@ldbparis.com, en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être effectuée.

Que faire en cas d'anomalie dans ma commande ?

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client à serviceclient@ldbparis.com dès que possible.

Merci de nous indiquer votre numéro de commande et de nous transmettre, si nécessaire, des photos permettant d'identifier le problème.

Notre équipe reviendra vers vous afin de vous proposer une solution adaptée.

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous prenons la sécurité de vos données personnelles et bancaires très au sérieux. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement et assurer la sécurité de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal, Alma et Shopify Payment.

Comment savoir si mon paiement a bien été validé ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis contacter notre service client à serviceclient@ldbparis.com si nécessaire.

Si vous avez besoin d'une facture pour votre achat en ligne, vous pouvez également en faire la demande auprès de notre service client.

Puis-je avoir un remboursement de la TVA ?

Conformément à la réglementation en vigueur dans le pays d'expédition. Vous ne percevrez aucun remboursement de TVA pour tout achat sur notre site.

Suivi de commande & Retours

Comment suivre le statut de livraison de ma commande ?

Pour suivre votre commande, il suffit de cliquer sur « Afficher votre commande » depuis l'e-mail de confirmation. En cas de problème, contactez le service client à l'adresse serviceclient@ldbparis.com.

Comment faire pour retourner un produit ?

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles et générer votre étiquette de retour via notre plateforme.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec tous les accessoires et étiquettes attachés.

Les retours sont payants et les échanges sont gratuits.

Frais de retour applicables selon votre localisation (correspondant au montant de la réexpédition) :

Localisation Retenue Retours de plus de 10 articles
France — Mondial Relay 5,50 €
France — Colissimo 8,90 € 15 €
Europe (hors France) 14 € 20 €
International (hors Europe) 34 €

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception et contrôle des articles par notre entrepôt.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande. Que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si le mail n'y est pas, veuillez contacter notre service client pour nous en informer. Nous pourrons vérifier le statut de votre commande et vous renvoyer la confirmation de commande si nécessaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en contactant notre service client : serviceclient@ldbparis.com.

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